Netflix 運用龐大的「大數據」資料庫，在提升顧客滿意度和降低成本上取得了顯著的競爭優勢。其主要策略包括精準管理顧客體驗和有效製作熱門節目。
在串流媒體時代，Netflix 不僅追蹤使用者觀看的影片，還深入分析他們的觀看行為，如是否點擊觀看、觀看方式、游標移動軌跡，甚至包括使用者考慮過但最終未選擇觀看的影片。Netflix 能夠追蹤每次暫停、快轉和未看完的節目，並分析使用者使用的觀看裝置。透過對訂戶群進行 A/B 測試，Netflix 不斷改進推薦內容，甚至針對特定裝置上的使用者顯示客製化的預告片。透過提供訂戶可能最感興趣的影片選項，Netflix 顯著提升了顧客滿意度並有效減少了顧客流失率。
由於取得新影片的成本較高，Netflix 透過推薦訂戶感興趣的舊片，既滿足了需求又降低了成本。早在轉型為串流服務之前，Netflix 就已開始利用顧客資料開發強大的推薦引擎。在串流媒體時代，演算法能夠精準地在特定裝置上，針對特定使用者顯示個人化的預告片，從而提高效率並降低不必要的行銷成本。這種精準的推薦策略，不僅提高了顧客的觀看意願，也大幅降低了營運成本。
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