SCSE法則對維持東京迪士尼樂園服務品質有何特別的重要性？

Question

## SCSE法則透過建立明確的決策優先順序，讓大量工讀生在面對突發狀況時，能維持一致的高水準服務品質。

Accepted Answer

此法則為東京迪士尼的員工提供了一套「思考準則」，將服務決策簡化為 Safety（安全）、Courtesy（禮貌）、Show（表演）、Efficiency（效率）四個層級的優先順序。這套機制解決了人力結構中九成皆為工讀生的挑戰，確保員工在面對突發狀況時，能依循共同判準做出正確反應，進而支撐起每年服務1500萬名遊客、回客率高達98%的營運表現。

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