SONCAS顧客類型分析與DISC、PDP性格測試系統有何不同？

SONCAS 顧客類型分析與 DISC、PDP 性格測試系統的差異

SONCAS 是一種顧客類型分析方法，源自法國，它基於馬斯洛的需求理論和人格特質分析。目前廣泛應用於零售業。SONCAS 依照顧客不同的購買動機將顧客分為六種類型，分別是：安全感（Security）、優越感（One-Upmanship）、新奇（Novelty）、舒適（Comfort）、評價（Assessment）和同情（Sympathy）。

相較於 DISC 和 PDP 的優勢

相較於 DISC 人際風格特質分析和 PDP 性格測試系統，SONCAS 的一個主要優勢是不需要直接接觸顧客。僅通過電話交談，仔細聆聽顧客使用的關鍵字，就能夠判斷出顧客的類型。這使得銷售人員能夠更快速地掌握顧客的需求，並據此調整銷售策略。

SONCAS 的六種類型舉例：安全感（Security）

追求安全感的顧客偏好大品牌、大公司和朋友推薦的產品。他們在購買決策上比較保守，害怕做出錯誤的選擇。這類顧客非常依賴專業、有經驗且願意提供保證的銷售人員。因此，建立信任關係，展現專業度是成功銷售的關鍵。他們常會說：「真的嗎？你確定？」「我之前都沒有……」「有問題我都找你喔，你敢負責？」