W公司檢視顧客旅程時，在「潛在客戶的起心動念」階段遇到了哪些疑惑？

Question

## W公司在顧客旅程初期階段，主要對潛在客戶的輪廓與動機產生疑惑

Accepted Answer

W公司在檢視顧客旅程的「潛在客戶的起心動念」階段，主要面臨對潛在客戶的認識不足，以及不清楚客戶接觸公司的管道與期望。他們透過跨部門協作與外部專家諮詢，試圖拼湊出潛在客戶的樣貌，並探討其內在動機。然而，由於缺乏直接的客戶回饋，團隊的理解主要建立在假設之上，難以形成共識。