Zappos創辦人謝家華的扁平化管理精神具體如何授權、激勵員工？

Question

Accepted Answer

謝家華的扁平化管理精神，盡可能地授權、激勵員工，並沒有預設應對腳本，完全授權員工去做他們認為對品牌有益的事，無論遇到的情形多罕見、多奇怪。這可以從一則故事體現，客人半夜打電話到 Zappos 的客服去點比薩，客服人員雖然吃驚，但鎮定地幫客人找了 5 家離飯店最近、還可以外送比薩的店家資訊。謝家華在書中提到，講述這個故事是為了說明 Zappos 的電話客服中心不預設應對腳本，完全授權員工。

閱讀紀錄

隱藏 →

此記錄會在頁面關閉後消失

Zappos創辦人謝家華的扁平化管理精神具體如何授權、激勵員工？

Loading

你覺得這篇文章有幫助嗎？

有幫助

沒幫助

回報問題

1

0

0

分享給好友