中國信託銀行（簡稱中信銀行）在全球 14 個國家設有據點，海外獲利在 2024 年突破 200 億元，為台灣民營銀行中海外據點最多的銀行。然而，業務範圍廣泛也意味著法規報表的製作工程更加繁瑣。為了提升效率並減少人為錯誤，中信銀行導入了 AI 技術，以補足 RPA（機器人流程自動化）的不足，並建置法規報表虛實整合系統。
中信銀行在 2024 年導入 RPA，利用軟體機器人自動從各系統抓取資料並生成報表。為了確保報表正確性，他們設計了製表者、查核者和審計師三種軟體機器人，互相檢查。然而，中信銀行法金作業暨資訊處處長游惟智指出，由於軟體機器人無法像人類一樣內化經驗，常常誤判報表，導致員工仍需花費大量時間檢查。此外，RPA 無法解釋數據波動的原因，例如無法判斷是哪個業務的增減導致數字變化。因此，2023 年起，中信銀行開始將 AI 技術融入工作流程，打造亞洲第一個法規報表虛實整合系統。
中信銀行透過訪談資深員工，將資料的抓取方式、計算方法、填寫規則等經驗轉譯成 AI 能理解的程式，建立完整的知識庫。同時，AI 將程式和法規邏輯指令統整成「白話文版報表編撰手冊」，方便新人理解報表產製邏輯並進行調整和糾錯。此外，指令也經過標準化，確保 AI 每次執行的邏輯路徑和結果一致。經過反覆訓練，AI 的判斷能力逐漸與人工一致。截至 2026 年，中信銀行已建置 40 支負責製作報表的 AI。
AI 導入後，每份報表的平均製作時間從 220 分鐘大幅縮短至 20 分鐘。當主管單位或會計部門詢問數據變動原因時，AI 能夠快速分析並解釋。目前，中信銀行計劃將這套方法推廣至其他需要製作法規報表的部門，以涵蓋所有報表類型。
This is a simplified version of the page. Some interactive features are only available in the full version.
本頁為精簡版，部分互動功能僅限完整版使用。
👉 View Full Version | 前往完整版內容