主管應如何應對「能力不錯就拿翹」的員工，以維護團隊規範？

Question

## 主管應透過明確溝通、設定界線與一致性原則，應對「能力不錯就拿翹」的員工，以維護團隊規範。

Accepted Answer

當員工因自認能力或貢獻特殊而輕忽組織規範，進而破壞團隊運作準則時，主管必須採取結構性措施。這類員工，例如文中提到的 Frank，常基於過往經驗與對客戶的掌握，認為自身價值足以凌駕於公司制度之上，進而產生「能力不錯就拿翹」的行為，如拒絕學習新服務、慣性降價、或將過錯歸咎於他人。這種行為不僅影響個別業績毛利，更會製造部門對立，嚴重侵蝕團隊士氣與組織的公平性。主管的首要任務是阻斷這種負面影響，確保團隊規範得以有效推行。

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主管應如何應對「能力不錯就拿翹」的員工，以維護團隊規範？

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