主管應如何透過具體目標提升員工的業務成交率? | 經理人

主管提升員工業務成交率的具體方法

石田淳指出,主管應避免事事親力親為,而應著重於「糾正」員工的錯誤,透過適時提醒與勸導,幫助員工成長並提升組織運作效率。

設定具體行為目標

主管在指導員工時,不應一次交代過多事項或期望員工同時改善多個缺點。石田淳建議,每次最多提出三項具體的行為要求。例如,若要提升業務成交率,可從「每天拜訪四個客戶」、「學習資深同事的打招呼方式」等具體目標開始。待員工逐一改善後,再針對其他問題進行指導。

強調職務重要性

除了糾正錯誤行為,主管還應向員工說明工作內容在組織中的意義與角色,使員工了解何時該做什麼事,進而適時發揮自身功能。就像棒球教練指導球員時,應明確告知其守備範圍及與其他球員的配合方式,而不僅僅是要求「做好防守」。


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