員工動不動就想離職，身為主管該如何應對？卡內基訓練大中華區執行長黑立言分享，主管應採取「兩手策略」，首先要了解員工真正想離職的原因。許多時候，員工將「我要辭職」掛在嘴邊，並非真的想離開，而是他們在工作上遇到了難以解決的瓶頸。這時，主管應放下自身的情緒，試著以同理心去了解並協助員工，才能讓他們心甘情願地追隨。
黑立言強調，專業能力強但不擅長溝通的員工，常常因為工作不順心而產生情緒反應。主管不應立即被激怒，而是先了解部屬的困難，檢視部屬的計畫內容是否有轉圜的空間。例如，在某些活動的關鍵點上採用替代方案，以降低成本，符合公司的考量。此外，主管也應明確告知部屬，不應使用威脅性的說法。沒有主管喜歡被威脅，這次就算了，以後應理性溝通爭取資源。
主管不應輕易接受威脅，否則容易讓部屬食髓知味，錯失理性溝通和學習成長的機會，甚至造成其他部屬仿效，反而不利於管理。因此，主管需要同時展現同理心和堅定的立場，才能有效地管理員工的離職念頭，並建立健康的職場溝通文化。
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