人為何會有「鱷魚腦」？ | 經理人

什麼是「鱷魚腦」？

「鱷魚腦」指的是大腦最原始、古老的部分，存在於人類大腦中數百萬年。當人們面臨壓力、無法清晰思考或感到危險時，「鱷魚腦」就會啟動，驅使我們做出本能反應。這些反應主要有三種：僵住（freeze）、逃跑（flight）和戰鬥（fight）。每個人都有可能在特定情境下展現出「鱷魚腦」的行為模式。

「鱷魚腦」的三種反應模式

1. 僵住（Freeze）： 感到麻木、無法動彈，彷彿血液凝固。
2. 逃跑（Flight）： 產生強烈的逃離現場的慾望。
3. 戰鬥（Fight）： 不顧後果地發動攻擊。

如何與「鱷魚腦」溝通？

與「鱷魚腦」溝通的關鍵在於簡潔明瞭。由於「鱷魚腦」追求安全感，因此需要清晰、簡短的指令，使其感到安心。使用簡單、具體的方式表達，並明確指示下一步行動，能有效安撫「鱷魚腦」。避免邏輯推論，因為處於「鱷魚腦」狀態的人難以理解複雜的細節。

「鱷魚腦」在危機中的作用

在緊急情況下，「鱷魚腦」會佔據主導地位。例如，南亞海嘯期間，瑞典外交部的合理解釋未能有效安撫民眾的恐慌，而Fritidsresor公司資訊主管洛蒂．克努特森以清晰、簡潔的語言說明公司採取的具體行動，成功緩解了人們的焦慮。這表明，在危機時刻，使用「鱷魚語言」能更有效地傳達訊息，提供人們所需的安心感。

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