什麼是「外顯單位效益成本」（C1）？如何計算？

外顯單位效益成本（C1）的定義

「外顯單位效益成本」（Cost-Performance Ratio, C1），又稱性價比，指的是客戶在購買產品或服務時，所付出的成本與所獲得效益之間的比例。簡單來說，就是產品或服務對客戶而言是否划算。

外顯單位效益成本（C1）的計算方式

外顯單位效益成本（C1）的計算公式為：C1 = 成本 / 效益。

• 成本： 包括產品價格、運費、服務費、手續費等客戶為取得產品或服務所需支付的所有費用。
• 效益： 分為有形效益和無形效益。
  • 有形效益 包含產品的功能、售後服務項目、服務環境、服務人員等。
  • 無形效益 則指客戶在心理上獲得的滿足感，例如增添形象等心理價值。

C1 值越低，代表對客戶而言，這項交易越划算，越能吸引客戶購買。