什麼是「流程 AI」？

流程 AI 的定義

「流程 AI」指的是能融入企業日常營運，並優化行銷、人資、財會、研發等各部門工作流程的人工智慧應用。這種 AI 強調易用性和普及性，讓企業內部的每一場會議、每一份報告、每一次客戶溝通都能成為轉型的起點。與傳統需要龐大數據和複雜演算法的「工程 AI」不同，流程 AI 更著重於將多模態的資料轉化為數據，進而實現 AI 轉型。

流程 AI 的核心價值

流程 AI 的核心價值在於「知識萃取」。企業最寶貴的資產是資深員工經過多年淬煉的專業知識和經驗。流程 AI 的目標是將這些隱藏在員工腦中的知識提取出來，轉化為可複製、可應用的數據，從而提升整個組織的效率和價值。透過這種方式，AI 不僅僅是削減人力，而是讓員工更有價值，使企業在競爭中脫穎而出。

流程 AI 與數位轉型的差異

AI 轉型與數位轉型最大的不同在於核心驅動者不同。數位轉型主要由資訊部門主導，而 AI 轉型則更依賴於企業內部的知識萃取。數位轉型側重於資訊技術的應用，而 AI 轉型則側重於如何利用 AI 技術來優化和重塑企業的業務流程，從而實現更深層次的變革。