什麼是「稟賦效應」？退貨手續繁雜如何與稟賦效應相關？

什麼是「稟賦效應」？

稟賦效應 (Endowment Effect) 是一種心理現象，指的是當人們擁有一件物品後，會覺得它的價值比還沒擁有時更高。換句話說，一旦某樣東西成為你的，你就會更捨不得放棄它，並且認為它的價值被高估了。這種效應會影響人們的決策，導致即使在客觀條件不變的情況下，人們也會做出不同的選擇。

退貨手續繁雜與稟賦效應的關聯

購物網站提供「可無條件退貨」的服務，看似降低了消費者的購買風險，但實際上，稟賦效應會在消費者收到商品後產生影響。即使消費者一開始只是抱著「不喜歡就退貨」的心態下單，一旦商品到手，稟賦效應可能導致他們捨不得退貨。此外，退貨手續通常較為繁瑣，這也增加了退貨的心理成本。由於稟賦效應，人們會覺得退貨是一種損失，加上退貨手續的麻煩，更強化了這種損失感，使得消費者更傾向於保留商品，即使他們原本沒有那麼喜歡。

因此，看似方便的退貨機制，實際上可能因為稟賦效應和繁瑣的退貨手續，反而促使消費者做出非理性的購買決策，保留了原本可能退回的商品。