業務員在隨機拜訪時，若一開始就給人「推銷」的印象，最容易觸發客戶的防禦機制。許多人對業務的認知停留在「推銷產品」，因此，當業務員以介紹產品為開頭時，客戶會立刻啟動保護模式，避免不必要的銷售壓力，導致直接被拒絕。「介紹」這個詞彙往往是問題的癥結點，暗示著業務員想要解說自家產品，容易讓客戶產生「推銷」的聯想。
常見的錯誤應對模式包括業務員表明身分後，詢問目標職稱的人是否在，接著表示希望花一點時間介紹產品。這樣的開場白直接點明了推銷意圖，自然容易遭到拒絕。客戶的回應通常是「我們不接受推銷」，或者要求業務員先預約。這樣的對話突顯了「介紹」一詞的負面影響，直接將拜訪導向失敗。
成功的業務並非一味推銷，而是提供專業領域的資訊，了解客戶需求，並提供最適合的建議。為了改善隨機拜訪的成功率，業務員應該避免使用「介紹」這個詞，轉而著重於建立關係、了解客戶需求，並提供有價值的資訊，而非直接推銷產品。透過這種方式，可以有效降低客戶的防禦心態，增加互動的可能性。
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