Kim Scott 分享了一套管理員工的訓練方法，強調企業如何建構讓員工在工作中感到快樂的環境。她將多年經驗整理成一套指導工具，旨在幫助企業建立優良的工作環境，重點在於老闆應專注於三種「指導」：給予指導、接受指導、鼓勵指導，而指導的核心概念是「關心與批評」。
Kim Scott 追求的目標是建立員工喜愛的工作環境，並分享了一個名為「徹底坦率」的指導工具。這個工具源自她自身經驗，她在 Google 進行業務報告時，因為頻繁使用口頭禪「嗯」而受到上司 Sheryl Sandberg 的直接批評。Sheryl 的坦率讓 Kim Scott 意識到自己的缺失，並安排演講教練協助她改善口才。這次經驗讓 Kim Scott 體會到，好的老闆會在員工犯錯時誠實告知，但這種老闆並不多見。
「徹底坦率」的核心在於拿捏挑戰與關心之間的平衡。領導者需要直接挑戰員工，指出其不足之處，同時展現對員工的關懷，讓員工感受到批評是出於善意。這種做法能建立信任關係，促進員工成長。然而，過於挑戰而缺乏關心可能導致員工反感，而過於關心卻不敢直言則可能阻礙員工進步。因此，企業主需要細膩拿捏，才能有效運用「關心與批評」的指導原則，改善工作環境。
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