「做而學」(Learning by Doing)通常指的是透過實踐來提升技能,但容易讓人誤以為只要執行任務就能學習。實際上,只有在初學階段,單純的「做」才有進步效果。一旦熟練掌握某項技能,單純的執行便失去了學習價值。這時,需要結合執行模式與學習模式,這就是「做中學」(Learning While Doing)的核心概念,強調在行動中學習與反思,而不僅僅是執行。
「做中學」強調在體驗中學習,並非單純執行任務,而是透過假設、驗證與反思來持續進步。體驗式學習由約翰·杜威、庫爾特·勒溫和大衛·庫伯等教育改革家提出,強調不僅要行動,更要深入思考,並從中學習。此過程可視為一個循環:嘗試新方法並觀察效果、反思觀察結果、根據觀察提出假設、制定計畫驗證假設,然後再次嘗試,不斷循環。「我們不是從體驗中學習,而是從針對體驗的反思中學習。」——杜威。
崔莎·薩瓦多戈在星巴克的工作經歷是「做中學」的典型例子。為了改善自己記不住顧客點單內容的問題,她設計了一個簡單的實驗:讓同事將飲料品項寫在杯身上。這個方法不僅解決了她的問題,還幫助了其他同事,提高了咖啡店的效率。儘管最初在其他分店遇到阻力,但由於星巴克是一個學習型組織,崔莎得以提出自己的想法,並最終推廣到全球。這個案例說明,即使在高壓環境下,透過留意問題、設計實驗、擴大影響力、堅持不懈及持續完成任務,也能不斷學習和進步。
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