克里斯．阿吉里斯的「推論階梯」對主管在績效面談中的溝通有何提醒？

克里斯・阿吉里斯「推論階梯」於績效面談之提醒

克里斯・阿吉里斯的「推論階梯」提醒主管，在績效面談中應注意自身可能產生的主觀解讀，避免因個人偏見造成誤解。主管在溝通時，容易將個人解讀加入客觀事實，使原本的資訊帶有主觀見解，進而影響對員工的評價。因此，主管需要時時檢視自己的判斷，確保評價是基於事實而非個人臆測。

避免模糊回饋，提供具體事例

績效面談中，主管應避免提供模糊不清的回饋，這容易讓員工感到困惑，不清楚自己該如何改進。解決方法是提供具體、明確且可執行的回饋，並清楚說明原因及提供改善建議。例如，與其說「你的報告寫得不夠好」，不如說「你的報告缺乏數據支持，導致論點不夠有說服力。建議你可以參考上次的市場調查報告，加入相關數據」。提供實際案例能更有效地幫助員工理解問題所在，並將回饋轉化為實際行動。

運用「非暴力溝通」陳述客觀事實

《不再各說各話》建議主管在績效面談中運用「非暴力溝通」的四個要素：觀察、感受、需要與請求，以陳述客觀事實代替評論。例如，與其說「大家上班都不認真積極」，不如說「我觀察到大家 8 月份只開發 10 位新客戶，沒有達到上個月的標準」。透過客觀的觀察，可以減少主觀判斷，使溝通更有效率，並降低員工的防衛心態。