全家便利商店為服務移工客群做了哪些具體的服務調整？

全家便利商店針對移工客群的服務調整

全家便利商店觀察到在台灣的移工人數不斷增長，已成為不可忽視的客群。透過與 One-Forty 合作的《移工便利商店大調查》，全家發現超商是移工消費頻次最高的通路，許多移工幾乎天天消費，使超商成為他們除了工作和住所之外的「第三生活空間」。

服務調整項目

為了更好地服務移工，全家便利商店進行了多項具體調整。首先，在咖啡點餐的電子面板上新增了印尼文和越南文，方便移工點餐。其次，結帳櫃檯提供翻譯對話板，幫助店員與移工溝通。此外，部分門市還特別設立了不含豬肉的熟食專區，以滿足特定宗教或飲食習慣的移工需求。

調整的策略意義

全家便利商店的這些調整不僅是為了響應多元共融的 ESG 政策，更是一種搶佔市場的策略。由於移工的客單價是台灣人的兩倍，顯示他們具有相當大的消費潛力。因此，全家透過這些服務調整，旨在提升移工的消費體驗，進而擴大其在移工市場的佔有率，達到商業和友善社會的雙贏局面。