全家便利商店過去的會員系統為何被稱為「殭屍會員」？

全家便利商店過去的「殭屍會員」現象

全家便利商店過去的會員系統被稱為「殭屍會員」，主要因為雖然該系統擁有近 200 萬會員，但由於消費行為主要發生在實體門市，全家無法有效追蹤這些會員的消費行為。這種情況導致會員數據無法被充分利用於精準行銷，使得這些會員形同虛設，故被稱為「殭屍會員」。

系統轉型與會員策略調整

為了改善這一情況，全家便利商店在 2016 年進行了會員系統的全面改革。他們放棄了原有的網站會員系統，轉而發展綁定手機的行動會員系統，將實體集點活動轉變為虛擬 App 集點。此外，全家也調整了集點規則，從原本消費滿 69 元才能獲得 1 點，改為消費 1 元即可獲得 1 點，旨在提高會員的活躍度與參與度。

簡化入會程序以提升會員數

為了進一步擴大活躍會員數，全家簡化了入會程序。消費者只需提供手機號碼，店員即可在收銀機上直接完成入會程序並進行後續集點。這一舉措大幅降低了加入會員的門檻，有效提升了會員數量和活躍度，使得全家能夠更有效地掌握顧客的消費行為，並進行更精準的行銷活動。