全聯推出「福利任務」制度，主要想解決什麼問題？ | 經理人

全聯推出「福利任務」旨在提高會員活躍度並更精準經營會員

全聯擁有龐大的福利卡會員，數量超過 1500 萬，在零售業中名列前茅。然而，隨著會員人數增長，非忠誠客戶的比例也隨之增加。全聯面臨的挑戰是如何將會員的「量」轉化為「質」，提高會員的長期活躍度，因此決定調整會員制度，推出「福利任務」。

過去的「滿月紅利」制度未能有效刺激消費

全聯過去曾推出「滿月紅利」制度，根據會員每月消費金額劃分級距，達到門檻即可獲得福利點回饋。但全聯發現這種方式不夠精確，容易讓原本就會達標的會員輕鬆獲得回饋，未能有效刺激消費。行銷部協理劉鴻徵坦言，過去的制度未能有效提升會員的消費力。

「福利任務」針對邊緣客，刺激消費並提高來店次數

為了更有效地刺激消費，全聯推出了「福利任務」。這項新制度針對每位會員設定個人化的任務，獎勵也因人而異，例如設定消費門檻、使用全支付次數等，達成後可獲得購物金或抽獎機會。「福利任務」主要針對忠誠度較低的邊緣客，透過設定高於消費者過去消費金額一定比例的門檻，刺激他們提高來店次數與消費金額。數據顯示，「福利任務」在吸引新會員和喚回沉睡會員方面取得了一定的成效。

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