全聯的「滿月紅利」會員新制如何運作？

全聯「滿月紅利」會員新制解析

全聯身為台灣超市龍頭，擁有 1300 萬會員，為了提高 PX Pay 的支付率，於今年 9 月 1 日推出了「滿月紅利」會員新制。這個新制度將會員分為銅、銀、金、鑽石四個消費等級，最大的特色是以「月」為計算單位，且沒有高額年費。新制上線後，全聯在 10 月的業績年成長了 2 成，透過累積消費數據，全聯將能更精準地進行行銷。

新制成效與會員分級

新制上線後，每月消費未滿 2000 元的會員比例從 80% 降至 75%，顯示更多會員達到消費門檻。其中，消費 2000 元的銅級會員，客單價成長近 3 成，且每月到全聯消費的次數也增加了。全聯分析了 800 萬 PX Pay 會員的消費數據，將他們劃分為四個消費門檻，以提供更個人化的優惠。

以月為單位的考量

一般零售業的會員分級制度多以年為單位，但全聯考慮到「促成購買」和「顧客忠誠度」，決定採用以月計算的方式。全聯行銷部協理劉鴻徵表示，消費者平均每月到全聯消費 4～5 次，若回饋需等待一年，消費者可能較無感。以月計算能讓消費者更有感，也方便他們控制每月預算。過去全聯透過福利點數與客人互動，但特殊節慶的高額點數回饋往往讓消費者難以一次達到消費門檻。