凱基銀行人資團隊如何解決傳統職位說明書模糊的問題？

江怡慧對人資職能的新定義：驅動組織成長

凱基銀行人資長江怡慧認為，現代人資部門不應僅僅扮演「救火隊」的角色，被動地處理問題。她主張人資應轉型為驅動組織成長的引擎，透過主動預防問題，為企業創造更大的價值。在2025未來經理人年會上，江怡慧分享了凱基銀行如何運用AI技術，重新定義人資在組織中的角色。

建立職能標準：AI應用的基石

江怡慧強調，要實現人資職能的轉型，首先需要建立清晰的職務與職能標準。凱基銀行人資團隊透過全面盤點職位說明書，明確各職位的職責和所需技能，為後續的AI應用和人才策略奠定堅實基礎。她指出，傳統的職位說明書常常包含模糊不清的描述，例如「活潑開朗」或「主管交辦事項」，且初階與資深員工的職位說明書內容差異不大，無法反映不同層級應具備的核心能力。

AI教練的應用：選才不再憑感覺

為了解決傳統職位說明書的問題，凱基銀行人資團隊教導主管如何撰寫更具體的職位說明書，並蒐集了670份職位說明書，建置了「招募AI教練」。這套系統能夠根據職位需求，提供更精準的人才篩選和評估建議，讓人資在選才時不再僅憑感覺，而是有數據支持。透過AI技術的應用，凱基銀行成功提升了招募效率和人才品質，實現了人資職能從被動回應到主動驅動的轉變。