企業應避免從自身角度出發，採取從外界角度思考的模式，了解外界觀感並採取適當的溝通方式。媒體高度發達，企業的一言一行都會被放大檢視，進而影響社會大眾及主管機關的情緒，危機處理時的「溝通技巧」至關重要。
當危機發生時，企業應立即有人出面說明，展現負責態度，切勿迴避，以免造成更嚴重的負面影響。如 2001 年台灣屈臣氏販賣過期商品事件，因第一時間僅發布聲明稿否認，並迴避媒體採訪，導致小糾紛演變成大風暴。
企業在危機處理時，應展現負責的態度，透過積極溝通來重建消費者信任。及時公布檢驗結果之外，更重要的是了解外界觀感，採取適當的溝通方式，避免因應對不當而使事態擴大。
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