台灣有哪些零售業者的會員數超過千萬？

台灣會員數破千萬之零售業者

根據未來流通所的《2025 趨勢分享：台灣數位零售產業新風貌》報告指出，台灣已有 8 家零售業者會員數突破千萬。這些業者分別為：統一、全家、全聯、momo、蝦皮、PChome、東森購物網，以及遠東集團的 HAPPY GO 點數平台。由於台灣人口約 2300 多萬，這些零售業者的會員數已達到人口總數的一半，顯示會員市場已趨於飽和。

會員經營策略轉向質化

隨著會員數成長趨緩，零售業者開始將經營重點從「衝量」轉向「質化」。數據行銷公司紅門互動執行長張元溢指出，當企業營收有 3 成以上來自會員時，應著重於增加既有會員的消費力。台經院產經資料庫分析師林進南也認為，持續追求會員數量增加的意義不大，因為新會員的消費力可能無法跟上數量成長。商研院國際所所長戴凡真表示，開發新客人的成本約是舊客的 3 倍左右，因此從舊客中挖掘需求更具效益。

三大會員經營方向

目前，台灣零售業者主要透過以下三種方式經營會員：

1. 建立會員分級，刺激消費： 透過會員分級制度，針對不同層級的會員提供誘因，鼓勵消費力較低的會員增加購物。例如，momo 於 2024 年推出會員訂閱制度 moPlus，鎖定高活躍、高回購會員；Happy GO 也在 2024 年啟動會員分級制，強化差異化回饋。
2. 異業合作、整合集團資源，擴大點數生態系： 零售業者可整合集團資源或與異業合作，擴大點數使用範圍，增加點數效益。例如，統一的 OPENPOINT 會員可在旗下超商、藥妝、餐飲通路使用；全聯則透過全支付，讓會員走出全聯消費。
3. 精準行銷，個人化體驗： 透過數據分析了解會員的消費習慣和偏好，提供個人化的商品推薦和服務，提高會員的忠誠度和消費意願。