吳宗祐教授，台灣大學心理學系教授，將情緒耗竭定義為職業倦怠中最關鍵的組成部分。他指出，情緒耗竭指的是個人在心理層面上，因工作負擔過重或受到不合理要求而感到精力耗盡的狀態。這種狀態不僅是評估職業倦怠的重要指標，也是引發後續一連串負面影響的核心因素。情緒耗竭代表個體在情感上已無法再付出，猶如電池耗盡，是職業倦怠初期最明顯的徵兆。
吳宗祐教授進一步解釋，當個體經歷情緒耗竭時，可能開始對工作或人際關係產生冷漠感，這種現象被稱為「去人性化」。他以醫護人員為例，這些專業人士長期在高壓環境下工作，需要投入大量情感關懷。一旦他們感到情感「被榨乾」，便可能採取機械式的應對方式，作為一種自我保護機制。雖然這種去人性化的行為有助於保護自己，但也可能導致個體失去與人互動的真誠，進而加劇職業倦怠的程度。
吳宗祐教授強調，人際互動的工作本質上應以人為本，然而職業倦怠卻可能使人為了保護自己而選擇抽離，形成一種矛盾的現象。雖然對於情緒耗竭、去人性化和個人成就感低落這三個面向之間是否存在階段性關係，學界仍有不同觀點，但普遍認為情緒耗竭在職業倦怠的發展過程中扮演著至關重要的角色。它不僅直接影響個體的工作表現和人際關係，更對整體心理健康產生深遠的影響。因此，了解並及早應對情緒耗竭，對於預防和緩解職業倦怠至關重要。
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