品牌在遭遇炎上事件後，往往會發現批評聲浪難以平息，這是因為在現今的傳播環境中，每一個品牌危機都會引起特定群體的關注，他們會不斷放送和討論相關事件，試圖擴大影響力，使事件保持熱度。即使事件熱度下降，只要品牌再次發生意外，之前的錯誤仍會被重提，讓品牌難堪。
面對危機，許多品牌一開始選擇沉默不回應，期待事件能自行平息，或是認為會有其他事件轉移焦點。然而，這種做法往往適得其反。在危機發生時，品牌應立即採取行動，坦白說明事件、品牌方的看法及處理方式。同時，安排合適的發言人，以情理兼具的角度對外說明，避免使用法律術語，才能展現品牌的擔當，有效降低事件的負面影響。
消費者對於犯錯的品牌容忍度極低，會以嚴格的標準檢視品牌在犯錯後的舉動。品牌不應期待消費者會同情或理解沉默的理由，而應把握機會滅火，清楚交代事件原委。即使品牌最終在輿論壓力下倖存，也難免遍體麟傷。消費者之所以繼續支持，可能只是因為暫時沒有其他替代選擇。
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