哈佛大學阿吉瑞斯教授提出的「左手欄」技巧是什麼？

阿吉瑞斯教授的「左手欄」技巧解析

哈佛大學榮譽教授克里斯·阿吉瑞斯（Chris Argyris）提出的「左手欄」（left-hand column）技巧，是一種用於探詢和理解個人心智模式的方法。這種技巧旨在幫助管理者察覺自身未經表達的假設，並促使他們更坦誠地處理這些假設，從而改善溝通和決策。

「左手欄」技巧的操作方式

要運用「左手欄」技巧，首先需要選擇一個特定的情境，尤其是在溝通不順暢的情境下。然後，在一張紙上分為左右兩欄，右側記錄實際發生的對話內容，左側則寫下在對話的每一個階段，你內心真正想說但沒有說出口的話。這個練習的目的是揭示隱藏在內心的假設和判斷，也就是你的心智模式。

「左手欄」技巧的實例說明

舉例來說，假設你和同事A共同完成了一份報告，但由同事A向老闆進行簡報。簡報後，你得知反應不佳，並與同事A進行了如下的對話。透過左手欄，你可以記錄下你未表達的想法，例如對同事簡報能力的不信任或對報告內容的擔憂，進而反思這些想法如何影響你的溝通和判斷。

「左手欄」技巧的益處

透過「左手欄」技巧，管理者可以更清晰地認識到自己的心智模式在溝通和決策中所扮演的角色。這有助於避免因先入為主的觀念而產生的偏見，促進更開放和有效的溝通。此外，這種技巧還可以幫助管理者更坦誠地面對自己的假設，從而做出更明智和全面的決策。