哈佛教授艾美·艾德蒙森如何定義「心理安全感」？ | 經理人

艾美·艾德蒙森對「心理安全感」的定義

哈佛商學院教授艾美·艾德蒙森（Amy Edmondson）將「心理安全感」定義為一種團隊氛圍，在這種氛圍中，團隊成員深信自己不會因為提問、表達疑慮、承認錯誤或提出新想法而受到羞辱、報復或懲罰。這種安全感並非指團隊要一團和氣，而是強調成員可以放心地提出不同意見，而不必擔心後果。

心理安全感的重要性

文章中提到，缺乏心理安全感的團隊可能會導致嚴重的後果。例如，2003 年美國國家航空暨太空總署（NASA）的哥倫比亞號太空梭事故，就是因為基層工程師的疑慮被層層過濾，最終導致7名太空人喪生。當員工覺得提出質疑會顯得自己不專業，或怕被主管認為在找麻煩時，他們會選擇在關鍵時刻保持沉默，這種沉默往往是創新與安全的頭號殺手。

建立心理安全感的具體做法

文章中提供了三個建立心理安全感的實用做法：

1. 經營非公事的信任空間：主管可以利用 1:1 對話時間關心同仁的家人、生活近況，以及他們對未來的真實迷惘，以體察同仁的需求，建立深層的信任。
2. 慎重對待每個小問題：主管應該鼓勵提問，用心處理每個意見，甚至可以將員工的意見立案追蹤並給予正式回覆，建立「凡事有交代、事事有回應」的溝通文化。
3. 讓突破被看見：當夥伴在工作上有任何微小的進步或展現了創新的思維，主管一定要進行即時肯定，並主動將這些正面表現向上呈報，確保更高層的主管也看見同仁們的努力。

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