根據日本 AUN 顧問公司董事長信太明的觀點,職場上適合制定 SOP 的工作主要分為兩大類。第一類是制式化、重複性高的例行工作,例如秘書安排主管會議或撰寫會議記錄。針對這類工作,制定 SOP 後,任何人都能依照既定模式達成一致的結果,從而提高效率並確保工作品質的穩定性。
針對個人能力和性格會顯著影響成果的工作,例如業務洽談,雖然看似難以標準化,但可以透過專家整理經驗,將其編寫成 SOP,供新人學習,有助於提升整體表現。SOP 不僅能提高工作效率,還能確保工作品質的穩定性與完善性,並能作為檢討的基礎,進而修正流程,使未來的工作更加順暢。
在著手制定 SOP 之前,培養正確的心態至關重要。最常見的問題是無法持之以恆,因為 SOP 的編寫需要詳盡拆解作業流程,並且定期更新表格和步驟。為了避免半途而廢,需要有強烈的動機,並養成定期編寫和修改 SOP 的習慣。
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