售後服務（Post-Sales Service）的核心目的在於確保顧客在購買商品或服務後，能夠持續獲得價值與滿意度。這不僅僅是處理產品的瑕疵或故障，更重要的是透過一系列的支援與協助，提升顧客的整體體驗。售後服務的終極目標是建立與顧客之間的長期關係，從而提高顧客忠誠度。
售後服務的範圍相當廣泛，主要包括產品保固與維修、技術支援與諮詢、退換貨處理、客戶培訓與教學，以及定期的產品保養與維護。這些服務旨在解決顧客在使用產品或服務時可能遇到的問題，並提供必要的協助，以確保顧客能夠充分利用產品或服務的功能。
雖然 Post-Sales Service 與 After-Sales Service 經常被視為同義詞，但它們之間存在著細微的差異。After-Sales Service 主要強調在銷售「之後」提供的服務，而 Post-Sales Service 則可能包含更廣泛的顧客關係管理，例如顧客意見回饋和滿意度調查。因此，Post-Sales Service 的概念可能更全面，將服務的範圍延伸到銷售之外。
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