問題陳述（problem statement）在麥肯錫的意義是什麼？ | 經理人

麥肯錫的問題陳述 (Problem Statement) 的意義

在全球頂尖的企管顧問公司麥肯錫，問題陳述是專案的起點，也是界定問題 (Problem Definition) 的重要環節。麥肯錫顧問在與客戶合作的初期，需要釐清問題的範疇與脈絡，而問題陳述的目的在於確認問題的真正重點，並與客戶達成共識。

問題陳述包含的要素

問題陳述需包含以下要素：

• 待解決的問題： 明確指出需要解決的核心問題。
• 服務對象： 確定問題所影響的對象。
• 決策者： 找出負責決策或採取行動的人員。
• 決策者需求： 了解決策者關心的問題或需求。
• 特殊考量或限制： 確認解決問題過程中的特殊考量或限制。
• 評量標準： 決策者用來評估解決方案成敗的標準。
• 時程： 客戶需要答案的時間。
• 精準度： 客戶需要的答案精準程度。

問題陳述的重要性

麥肯錫顧問通常在專案初期就被要求提出「首日答案」(Day 1 Answer)，而問題陳述是提出初步假設與方向的基礎。透過深入蒐集資料、研究、提問與探索，顧問們可以更精確地了解問題的本質，並提出一份明確的問題陳述，以確保專案方向正確。正如《專業主義：麥肯錫的成功之道》一書所指出，客戶往往不清楚自己的問題所在，因此問題陳述有助於顧問與客戶達成共識，共同解決真正的問題。

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