國泰世華CUBE App為何能成為熱門金融App？

CUBE App 躍升熱門金融App的關鍵因素

國泰世華 CUBE App 在 2024 年迅速崛起，成為備受矚目的金融 App 之一，其成功的核心在於以「使用者體驗」為中心的行銷科技（MarTech）策略。透過整合集團內龐大的第一方數據資源，國泰金控不僅為數位轉型奠定了堅實的基礎，更將數據應用於提升客戶服務和 App 功能，從而顯著提升使用者滿意度。

數據整合與應用策略

國泰金控整合了來自線上到線下通路的多樣化數據來源，包括 1,000 萬名客戶、超過 5,200 台 ATM、每年 600 萬通客服來電，以及每月高達 4,500 萬次的數位通路登錄。這些數據不僅有力地支撐了 CUBE App 的快速成長，也為未來 AI 應用及精準行銷奠定了穩固的基礎，可說是國泰推動數位化和智慧化的關鍵支柱。

AI技術賦能與客戶服務優化

近年來，隨著 AI 應用場景日益廣泛且成本更趨合理，國泰金控積極透過 AI 技術賦能客服與非結構化資料營運，從而有效地提升了服務效率與品質。這不僅優化了客戶體驗，也進一步提高了整體營運效率，讓 CUBE App 在眾多金融 App 中脫穎而出。