在VUCA時代，企業應如何重新設計工作，以提升員工福祉與營運績效？

VUCA 時代企業重塑工作模式以提升員工福祉與營運績效

面對 VUCA 時代（Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity，即波動性、不確定性、複雜性和模糊性），企業需要重新設計工作模式，以提升員工福祉並優化營運績效。傳統的工作模式可能不再適用，企業應更注重彈性、自主性和員工參與，以應對快速變化的市場環境。

麻省理工學院的 STAR 雙軌制工作再設計

麻省理工史隆管理學院提倡「STAR 雙軌制工作再設計」，旨在透過雙向溝通重新評估員工的工作內容和期望，並建構新的工作排程。此方法的核心措施包括讓部屬參與主管會議，提升對組織策略的理解，從而刪除低價值任務，減少不必要的工作負擔。此外，團隊成員使用儀表板追蹤進度，有助於減少不必要的溝通，提升工作效率。

實施成效與企業效益

研究顯示，相較於僅維持彈性工作的團隊，實施 STAR 雙軌制工作再設計的團隊在員工倦怠程度、工作滿意度、離職率和營業額的投資回報率等方面均有顯著改善。這表明，透過重新設計工作內容與流程，企業不僅能有效避免員工工作過量，還能提升整體效益，讓彈性工作安排真正發揮其應有的價值，進而在 VUCA 時代保持競爭力。