當新進員工入職一年後表現不如預期，主管首先需要調整員工面對錯誤的心態。採取鼓勵成長和改進的方式，不替對方找藉口，而是溫和而直接地指出具體錯誤。例如，主管可以分享自己過去也曾犯過類似錯誤的經驗，並強調需要注意的細節，營造一個共同成長的環境。這種方式有助於降低員工的防禦心理，使其更願意接受改進建議。
在責怪員工之前，主管應反思是否教學方法存在問題。單純的口頭講解可能不足以讓員工掌握工作要領。主管應清楚具體地說明正確做法和標準，並親自示範。若主管無法親自示範，可安排團隊中熟悉技能的資深同事指導。針對工作中頻率最高的任務，集中精力訓練最能創造價值的項目，例如電話聯繫潛在投資者。應將各個環節整理成書面概要，詳細說明，並提供理想話術，讓新人有明確的參考依據。
在教學過程中，細心講解書面概要，說明可彈性調整和絕不能讓步之處至關重要。主管應與新人進行全程模擬通話，然後再與其他同事進行示範，說明每個步驟和背後的原因。這種方式能幫助新人更深入理解工作流程和技巧，從而提升工作表現。
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