在文字訊息中，驚嘆號主要用於表達強烈的情緒或強調。例如，當人們想要表達興奮、驚訝、喜悅或強烈的同意時，會使用驚嘆號。在工作情境中，過度使用驚嘆號可能會顯得不夠專業或過於激動，因此應適度使用。代理回覆組長時使用多個驚嘆號（「好的！！！！」）表示收到指示並立即執行的意願，但過多的驚嘆號可能被解讀為不夠成熟。
波浪號在文字訊息中通常用於表達輕鬆、親切或撒嬌的語氣。它可以軟化語氣，使訊息聽起來不那麼正式和嚴肅。後輩對前輩使用波浪號（「謝謝你～～～」）是為了表達感謝之意，同時帶有親切感。然而，如同驚嘆號，過度使用波浪號可能會讓訊息顯得不夠莊重，尤其是在正式場合。
文章指出，過度使用驚嘆號、波浪號和副詞可能會導致表達能力退步。這是因為人們可能會依賴這些符號來表達情感，而忽略了用更精確的語言來傳達訊息。為了更有效地溝通，建議在表達時多加一句話，具體說明感受或情緒。例如，將「謝謝～～～」改為「真的很謝謝你抽空到訪我們公司，明天見」，能更真誠地表達感謝，並展現專業態度。適度使用標點符號，並結合清晰的語言表達，才能在文字訊息中達到最佳的溝通效果。
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