服務業在缺工的背景下，除了加薪之外，企業更應該重視員工的感受。員工的心情會直接影響其服務品質，進而影響顧客的滿意度。若員工對工作感到滿意，自然能以更積極的態度來面對顧客，從而減少負評的產生。
企業若能關注員工的工作體驗，提供正面的工作環境，員工便能以更佳的服務品質來面對顧客，提升顧客的滿意度，並有助於建立顧客的忠誠度。這不僅能減少負評，更有助於創造良好的業績循環。
企業在追求顧客滿意度的同時，不應忽略員工的重要性，因為員工的投入度和留任率直接關係到企業的長遠發展。透過提升員工的滿意度，企業能間接提升顧客的滿意度，進而留住人才。
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