業務工作的核心在於發掘客戶的需求。因此，「聽話功力」遠比「說話功力」更重要，因為業務高手往往更擅長傾聽。
業務員若過於強調社交能力，反而容易忽略客戶的真實需求，導致業務成效不佳。
內向型人士通常更擅長傾聽，能夠專注於客戶的需求，並提供更貼切的解決方案，進而提升業務績效。
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