在行銷溝通上，當品牌形象與實際行為產生落差時，該如何有效止血？

品牌形象與實際行為落差時的行銷溝通止血策略：以大苑子事件為例

當品牌形象與實際行為產生落差，尤其是在強調 ESG 與永續經營的今日，企業需要快速且誠實地應對。大苑子「石虎柳丁」事件提供了一個警惕的案例，讓我們得以分析有效的止血策略。

釐清事實，坦誠面對錯誤

首先，企業必須迅速釐清事實真相。大苑子事件中，品牌高調宣佈「全面使用石虎柳丁」，卻被農民打臉並未實際採購。在這種情況下，模糊焦點或試圖以公關話術掩蓋錯誤，只會適得其反。大苑子初期試圖以「長期支持國產柳丁」來轉移焦點，但消費者和農民並不買單。

有效的止血策略是坦誠承認錯誤。大苑子董事長親自前往南投道歉，並發布道歉聲明，承認在影像授權、採購流程和溝通時序上犯了錯誤。這種坦誠的態度有助於重建信任，至少止住了輿論的進一步發酵。

建立更嚴謹的機制，確保言行一致

止血之後，更重要的是建立更嚴謹的內部機制，以確保未來言行一致。大苑子事件暴露了企業內部運作的脫節，包括行銷時程與實際供應鏈狀況的不符，以及對農民合作夥伴的不夠尊重。

企業應建立更完善的採購審核機制，確保每一句行銷口號背後都有實際的數據和合約支撐。同時，應加強與供應鏈夥伴的溝通，尊重其權益，建立更穩固的合作關係。

長期投入，用實際行動贏回信任

品牌形象的修復需要時間和持續的努力。大苑子作為台灣鮮果手搖飲的指標品牌，過去對台灣農業的貢獻不容抹煞。然而，一次的失誤就可能讓多年建立的品牌形象蒙塵。

企業需要長期投入永續發展，並以實際行動證明其承諾。這包括支持在地農業、推動環境保護、關注社會議題等等。只有透過持續的努力，才能贏回消費者的信任，並在市場上保持競爭力。