外顯單位效益成本（C1）中的「成本」包含哪些項目？

外顯單位效益成本（C1）中的「成本」構成項目

外顯單位效益成本（C1），又稱性價比，用以衡量客戶購買產品或服務時的划算程度。其計算公式為 C1 = 成本 / 效益。此處的「成本」包含客戶為取得產品或服務所支付的所有費用，不僅限於產品本身的價格。

成本包含的具體項目

「成本」具體包含以下幾類項目：

• 產品價格： 產品或服務的直接售價。
• 運費： 將產品運送至客戶手中產生的費用。
• 服務費： 例如安裝、維修、諮詢等服務的費用。
• 手續費： 例如信用卡支付、分期付款等產生之費用。

總之，所有客戶為取得產品或服務所需支付的費用，都應納入「成本」的計算。

效益的考量

除了成本外，外顯單位效益成本（C1）也需考量「效益」。效益分為有形效益與無形效益。有形效益包含產品功能、售後服務等，無形效益則為客戶在心理上獲得的滿足感。C1 值越低，代表客戶認為產品或服務越划算。