大漢家具如何透過線上服務降低營運風險？ | 經理人

大漢家具如何透過線上服務降低營運風險

面對疫情期間消費者大幅減少外出，大漢家具並未貿然轉向直播銷售，而是採取更謹慎的策略，透過線上服務降低營運風險。考量到家具單價高、顧客考慮期長，以及親身體驗的重要性，大漢家具著重於線上諮詢與線下體驗的結合，以降低潛在的退貨風險。

關鍵策略：線上諮詢、設計樣品、減少現場溝通

大漢家具主要採取了三個關鍵步驟來應對疫情帶來的挑戰：

1. 提供線上諮詢、設計樣品： 透過平時對SEO內容的經營，確保顧客在搜尋時能優先找到大漢家具。利用線上諮詢表單了解客戶需求，再由專員聯繫，例如先寄送布料樣品給客戶，了解其對顏色和材質的偏好，有助於縮短顧客在門市的選購時間。
2. 預約制與人數控管： 在疫情警戒期間，展場全面採取預約制，將客戶數控制在三組內，並事先在線上或電話上充分溝通，盡量減少現場接觸機會。
3. 異業合作： 與室內設計公司合作，將沙發座墊、不同軟硬度及面料材質等樣品放置在合作夥伴處，讓顧客能透過設計公司體驗產品，達到借力使力的效果。

降低退換貨風險，維持營運

透過上述策略，大漢家具成功降低了顧客到店後的退換貨風險，並在疫情期間維持營運。這種謹慎且策略性的線上服務轉型，不僅能滿足顧客的需求，同時也能降低企業的營運風險。

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