傳統績效衡量標準主要集中在財務指標，如營收、利潤和投資報酬率。這些指標是「落後指標」，反映過去的成果，但未能提供改進未來績效的具體方向。傳統方法往往忽略了非財務因素，例如顧客滿意度、內部流程效率和員工發展，這些都是影響企業長期成功的關鍵因素。
平衡計分卡（BSC）通過整合財務與非財務指標，提供更全面的績效評估。它不僅關注過去的財務成果，更重視能夠驅動未來績效的「領先指標」。這些領先指標包括顧客滿意度、高效的內部流程以及員工能力和士氣。BSC 的目標是將企業策略轉化為具體的績效指標，確保所有活動都與企業的長期目標對齊。
BSC 使用策略地圖，包含財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面。這四個構面相互關聯，形成因果關係。例如，財務成果的提升源自顧客滿意度，而顧客滿意度則依賴於高效的內部流程，內部流程的改善又需要員工的學習和成長。這種結構化的方法平衡了企業內外部需求、財務與非財務需求，以及短期與長期目標，使企業的策略管理更加完整和協調。
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