薩蒂亞·納德拉在成為微軟執行長之初，便將「同理心」定位為公司的關鍵技能和成長心態。這個詞彙在當時的微軟並不常見，但他認為理解客戶未被滿足的需求將是創新的泉源。納德拉將情商這類「軟實力」與商業策略緊密結合，強調同理心對於公司文化轉向信任的重要性。
納德拉不僅口頭上提倡同理心，更以實際行動證明。在經濟衰退期間，許多科技公司大規模裁員，但他承諾微軟會以體貼且透明的方式進行裁員流程，提供優渥的遣散費、健保和股票。這種做法與其他公司形成鮮明對比，展現了納德拉對員工的關懷。他敦促領導團隊展現同理心，從而影響企業文化，並將同理心導入團隊管理中。
除了高層領導的推動，微軟內部也湧現了自下而上的同理心倡議。亞馬遜雲端運算服務公司便是其中一例，工程師兼策略師理查·華發起了情商訓練，影響了數十萬名員工。這個草根運動最終獲得官方認可，擁有獨立預算，並由理查·華擔任全球負責人，顯示了情商在企業內部的廣泛影響力。
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