《徹底坦率》一書建議，領導者應從「個人關懷」和「直接挑戰」兩個面向著手，以建立與員工之間更緊密的關係。這種方法旨在創造一個互相信任和開放溝通的工作環境，從而提升團隊的整體效能。
「個人關懷」強調主管不應僅關注工作本身，更要關心部屬的個人生活。這意味著主管需要主動了解員工的工作以外的面向，例如他們的興趣、家庭和目標。透過展現真誠的關懷，主管可以建立更深層次的連結，使員工感受到被重視和理解。這種關懷有助於建立心理安全感，讓員工更願意投入工作並分享想法。正如研究顯示，一個充滿關懷的社群能有效提升員工的工作品質和投入程度。
「直接挑戰」指的是主管需要坦誠地給予員工回饋，無論是讚揚還是批評。當員工表現不佳，或是未能達到目標時，主管有責任直接指出問題所在，並提供改進的建議。這種直接的回饋，雖然有時會讓人感到不舒服，但卻是展現關心的最佳方式。透過誠實的溝通，主管可以幫助員工了解自己的不足，並激勵他們不斷成長。關鍵在於，這種挑戰必須建立在關懷的基礎上，讓員工感受到主管是為了他們的利益著想，而不僅僅是為了完成任務。
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