在山本正明的「魔法問卷」中,「我的優點」與「可否幫忙介紹」是兩個核心重點。問卷設計的策略性考量是將「優點」置於「可否幫忙介紹」之前,其主要目的是為了在客戶填寫問卷時,首先引導他們肯定業務員的表現,從而降低客戶的心理防禦,提升他們願意協助介紹新客戶的可能性。透過這樣的順序安排,營造出積極且正面的互動氛圍。
山本正明特別強調,優先詢問客戶關於業務員優點的評價,不僅有助於業務員建立自信,更能從客戶的回饋中發現自身的優勢。這樣的正向回饋能夠有效減少銷售失敗所帶來的負面影響,並協助業務員逐步總結出客戶最能接受的應對方式與產品說明。
整體而言,「魔法問卷」的設計邏輯是透過一連串精心設計的問題,來引導客戶產生正面的印象。例如,問卷會先以幾個是非題開場,確認客戶對公司或產品已有初步的認識。這種引導式的設計,旨在提高客戶填寫優點以及提供介紹對象的可能性,最終達到增加新客戶的目的。
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