「推論階梯」理論如何解釋主管在觀察事實時可能加入主觀判斷？

推論階梯理論與主管主觀判斷

「推論階梯」（Ladder of Inference）是由哈佛商學院名譽教授克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）提出的理論，旨在解釋人們如何在接收資訊時，一步步加入個人解讀與主觀判斷，最終形成結論。這個理論指出，我們在與他人交流時，往往會從客觀事實出發，經過一連串的篩選、假設和推論，最終得出帶有個人色彩的結論。而主管在觀察員工表現時，也可能受到這種主觀判斷的影響，導致評估失準或溝通產生誤會。如案例中的主管僅看到小王成交數少，就主觀認定其工作態度不佳，忽略了其高成交金額和潛在客戶價值。

推論階梯的運作機制

推論階梯的核心概念是，人們會選擇性地從眾多事實中提取部分資訊，並基於自身的經驗、價值觀和假設進行解讀。這個過程可能包括：

1. 選擇性觀察： 從大量資訊中挑選出特定細節。\n2. 賦予意義： 對觀察到的資訊進行詮釋，加入個人理解。\n3. 做出假設： 基於詮釋的資訊，形成關於事件或人物的假設。\n4. 得出結論： 基於假設，得出最終的判斷或結論。\n5. 採取行動： 根據結論，採取相應的行動。 在這個過程中，每一步都可能受到主觀因素的影響，導致最終的結論與客觀事實產生偏差。因此，主管在評估員工表現或做出決策時，需要意識到推論階梯的存在，並盡可能地保持客觀和開放的心態。

如何避免主觀判斷的陷阱

為了減少主觀判斷對決策的影響，主管可以採取以下措施：

• 運用「非暴力溝通」： 學習「觀察」「感受」「需要」與「請求」等要素，陳述客觀事實，減少評價性的言論。\n* 退回原點，重新檢視： 當發現自己的判斷可能存在偏差時，回到觀察階段，重新審視所有相關資訊，尋找更全面的證據。\n* 鼓勵多元觀點： 鼓勵團隊成員分享不同的看法和觀點，從多個角度了解情況，避免陷入單一視角的局限。\n* 明確溝通期望： 在給予回饋時，提供具體的例子和建議，幫助員工理解問題所在，並提供可行的改善方向。 透過這些方法，主管可以更有效地避免主觀判斷的陷阱，做出更明智的決策，並與員工建立更良好的溝通關係。\n