文章中提到的「心理座標」是什麼意思？ | 經理人

「心理座標」的意義

文章中提到的「心理座標」是指影響消費者決策的深層心理因素，這些因素通常難以用言語表達，並且是在特定情境下被壓縮出來的。相對於表面的條件（例如：便宜、耐用、交期穩），「心理座標」更能真實反映人們在做決定時的考量。

「心理座標」在實務上的應用

作者提出一套方法，透過了解特定場域中人們承受的心理壓力，進而設計產品或服務來緩解這些壓力。具體步驟包括：

1. 將合約條件轉化為場域劇本：透過提問（例如：「你最討厭的一天通常怎麼開始？」）來了解人們在特定情境下的痛點。
2. 從劇本中提取心理參數：例如 B2B 情境中的時間壓力、風險感知、認知負荷、資源負擔、身分與尊嚴；B2C 情境中的愉悅感、安全感、掌控感、社交認同、羞愧/挫折感。
3. 在心理空間中設計供給：將產品或服務設計成能夠調整這些心理座標，使人們的狀態往「比較好活一點」的方向移動。

適用情境與注意事項

作者建議在以下三種情況下使用此方法：

1. 功能同質化到極致，但抱怨從未減少。
2. 對特定場域有深入了解，並有大量現場故事可供參考。
3. 著眼於未來五年的新事業，而非僅僅是下個季度的新模組。

同時，作者也提醒，這種方法容易自我感動，因此需要反覆檢查：這種心理狀態是否普遍？人們是否願意為心理改善付費？以及是否真的有能力調整這些心理參數。

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