新光三越為何能在疫情期間快速將美妝電商升級為skm online？

Question

## 新光三越透過加速數位轉型與強化個人化服務，成功應對疫情對實體通路的衝擊

Accepted Answer

新光三越之所以能在疫情期間快速將美妝電商 Beauty Stage 升級為 skm online，關鍵在於其長期數位轉型策略與對個人化銷售模式的重視。疫情的爆發不僅對實體百貨業績造成了顯著影響，例如 2020 年 5、6 月業績較去年同期分別下滑 28.3% 與 64.7%，更加速了消費者購物習慣向線上轉移的趨勢。新光三越藉此機會，不僅將原有的美妝電商 Beauty Stage 在短短 14 天內升級為品項數大幅擴充至超過 8 萬的 skm online，更藉由強化既有的熟客系統與推出個人商城，實現了轉型前的 7 倍業績成長，並吸引了 5 成新客，客單價更是達到一般電商的兩倍。

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