旅館管理系統（PMS）和顧客關係管理系統（CRM）屬於哪一類科技應用預算？

旅館科技預算分配：PMS 和 CRM 的歸類

旅館管理系統（PMS）和顧客關係管理系統（CRM）通常被歸類為軟體科技應用預算。根據 2020 年英國旅館業的科技應用預算分配，軟體方面約占總預算的 30%，其中包括 PMS 和 CRM 系統。到了 2023 年，軟體預算甚至上升至 31%，顯示旅館業對這些系統的重視程度日益增加。

軟體預算增加的原因

軟體預算增加的主要原因在於人工智慧和數據分析技術的應用。旅館透過 PMS 和 CRM 系統收集大量數據，利用這些數據進行分析，可以更了解客戶需求，進而提供更個人化的服務。此外，人工智慧技術也能協助旅館優化營運流程、提升效率。

其他科技預算分配

除了軟體預算外，旅館的科技預算還包括硬體、網路連接、內部人員教育訓練、安全和顧客服務等方面。硬體預算主要用於 POS 系統、智慧電視、智慧門鎖等設備。網路連接預算則用於強化網路設備和 WiFi 基礎設施。內部人員教育訓練預算用於提升員工的科技技能。安全預算用於網路安全和資訊安全保護。顧客服務預算則用於自助入住報到及退房服務和數位平台服務。