林敬寶發現工程師不願修改客戶認為不好用的系統，他認為這不符合做生意的道理。他透過與同事聊天，了解組織深層的心態問題，發現工程師不願意根據客戶的反饋進行改進。
為了改變工程師的心態，林敬寶讓工程師跟著業務去第一線拜訪客戶，直接了解客戶的需求和痛點。
通過親身體驗，工程師意識到自己開發的產品存在不足之處，不再認為業務提出的改進意見是找麻煩，從而更願意接受並改進產品。
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