業務員若想提升成交率，比起一味強調產品本身，更重要的是關注客戶的需求與想法，讓客戶從心底信任你。換句話說，讓客戶喜歡你，或許比喜歡產品更重要。日本暢銷書作家嶋津良智歸納出三個做法，能有效關注客戶想法，進而提升業務員的好感度。
消費者購買產品背後都有理由，業務員應著重於闡述「使用利益」，也就是產品能為客戶消除哪些潛在的困擾。舉例來說，若客戶提到辦公桌上的機器配線雜亂，無線滑鼠、耳機、鍵盤就是不錯的解決方案。將焦點從產品的效能轉移到客戶能獲得的實際效益，能更有效地打動客戶的心。
拜訪陌生客戶時，業務員要想辦法延長停留在客戶面前的時間。除了產品或服務之外，觀察現場環境、工作氛圍，判斷對方擅長或喜好的話題也很重要。此外，刻意履行小承諾也能建立信任感。總之，業務員應展現對客戶的關心與重視，藉此建立良好關係，進而提高成交機率。
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